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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Titre : Politique de remboursement

Contenu :

Dernière mise à jour : janvier 2026

Chez North American Sauna Co., votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de passer commande.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat pour obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, les demandes d'annulation sont soumises à approbation et peuvent entraîner des frais si la production ou l'expédition a déjà commencé.

Retours

Nous acceptons les retours de produits non utilisés et non ouverts, dans leur emballage d'origine, dans les 30 jours suivant la livraison. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse logistics@northamericansauna.com .

Conditions:

• Le produit doit être neuf et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Des frais de réapprovisionnement de 15 % peuvent s'appliquer.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

• Produits personnalisés ou sur commande spéciale
• Unités installées ou assemblées
• Accessoires qui ont été ouverts ou utilisés

Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous envoyer des photos des dommages. Nous collaborerons avec le fabricant pour résoudre le problème rapidement : réparation, remplacement ou remboursement.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront traités sous 7 à 10 jours ouvrables et effectués selon le mode de paiement initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Contactez-nous

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Courriel : logistics@northamericansauna.com